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Online-Shops sind
WWW-Anwendungen, die es einem Nutzer
ermöglichen, die im Shop angebotenen Produkte über
eine Online-Bestellung zu erwerben.
Online-Shops
bestehen aus einem Produktkatalog, i. d. R. einem
Warenkorbsystem und einer Schnittstelle zum
Bestellwesen des Anbieters.
Einfache Shops
bieten nur eine begrenzte Zahl unterschiedlicher
Produkte an. Die Bestellung wird über das Ausfüllen
einer Bestellseite realisiert.
Komplexere Shops
bieten die Warenkorbfunktion an.
Onlineshops
können
- separat von anderen Angeboten oder
Informationen nur über die eigene Web-Site erreicht
oder
- im Branchenverbund über eine gemeinsame
Web-Adresse oder
- in ein Einkaufszentrum (engl.
Mall)
eingeordnet werden. Online-Shops
bieten - gegenüber dem klassischen Umsatzgeschäft -
eine Reihe von Vorteilen.
Dies betrifft vor
allem folgende Kriterien und Sachverhalte:
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Nr. |
Kriterium |
Bemerkungen |
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1 |
Bequemlichkeit |
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Der
Kunde kann Zeit und Ort des Einkaufs
frei wählen (24 h am Tag, 365 Tage
im Jahr, weltweit!) |
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Aber:
Wer lokalisierbar ist, muss auch
erreichbar sein, z. B. über E-Mail,
Hotline u. a. |
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2 |
Schnelligkeit |
| Wenn
der Onlinekatalog des Anbieters gut
aufgebaut ist, dann findet der Kunde
schnell das Gesuchte. Es lassen sich
schnell Angebotsvergleiche
anstellen, was die
Kaufentscheidungen beeinflusst. |
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3 |
Information |
| Zu
den Produkten können ein Vielzahl
weiterer Informationen
bereitgestellt werden, die für die
Beurteilung des Produkts und das
Erkennen des Nutzens für den Kunden
wichtig sind. |
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4 |
Interaktivität |
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Der
Kunde kann durch Anfragen,
Meinungsäußerungen, Beiträge selbst
aktiv in das Online-Geschäft
eingreifen. |
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5 |
Personalisierung |
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Der
Service kann nach den individuellen
Wünschen der Kunden gestaltet
werden. |
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6 |
Kosteneinsparung |
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Die
Kosten bei einem elektronischen
Handel sind in der Regel geringer
als bei klassischen Vertriebswegen.
Die Kostenersparnis kann über
reduzierte Preise an Kunden
weitergegeben werden. |
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7 |
Unterhaltung |
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Online
einkaufen soll unterhaltsam sein.
Daher ist großer Wert auf die
Integration von News,
Quiz-Komponenten und dgl. zu legen. |
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8 |
Nutzen für
den Kunden |
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Nicht zu
vergessen: Dem Kunden entstehen
Kosten, um auf die Web-Site des
Anbieters zu gelangen. Diesen Fakt
kann der Anbieter dadurch
honorieren, indem kostenlos
Nützlichkeiten angeboten werden, zum
Beispiel Download-Möglichkeiten für
Software-Utilities und dgl. |
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Siehe auch:
Online-Marketing. |
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