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Der Vertrieb ist ist im Prozess der
Absatzabwicklung das entscheidende Bindeglied
zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden bzw.
Endverbrauchern, d. h. Vertrieb umfasst alle
Prozesse und Entscheidungen, die notwendig sind, um
ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden
oder Endverbraucher verfügbar zu machen.
Vertrieb in diesem Sinne heißt somit vor allem
direkter Kundenkontakt, und dieser Kontakt
sollte stets mehr umfassen als der unmittelbare
Verkaufsakt.
Zu den Aufgaben des Vertriebs
und der hier tätigen Führungskräfte und Mitarbeiter
gehören vor allem:
- Identifizieren und
Gewinnen neuer Kunden,
- Kontaktaufnahme zu Kunden
und Pflege der kommunikativen Beziehungen zu Kunden,
Auf- und Ausbau eines entsprechenden Kundenstamms,
- Annahme
und Bewertung von die Anfragen, Erstellen eines
entsprechenden Angebots,
- Sichern des
Verkaufserfolgs in Verkaufsverhandlungen und im
Verkaufsakt, indem die Vorteile des Angebots
herauszustellt und die Kunden von den Stärken und
Vorteilen des Produkts überzeugt werden, wobei auch
mögliche Gegenargumente zu überprüfen sind,
- Sicherung bzw. Kontrolle der Abwicklung des
betreffenden Umsatzgeschäfts,
Betreuung der
Kunden in der Nachkaufphase, um eine Kundenbindung
an das Unternehmen zu erreichen, - Mitwirkung an
der Produktentwicklung durch Aufnahme und
Weiterleitung der Wünsche und Anregungen von Kunden,
- Wahrnehmung von Aufgaben für die Ausgestaltung einer
effizienten Vertriebsorganisation einer entsprechend
leistungsfähigen Vertriebslogistik,
- Wahrnehmung
von Aufgaben bei der betriebswirtschaftlich
orientierten Bewertung und Steuerung der
Vertriebsprozesse über ein entsprechendes
Vertriebscontrolling u- a.
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Die
Vertriebsorganisation ist ein System genereller
Regelungen, die sich auf
- die Struktur des
Vertriebssystems,
- den Ablauf
vertriebsbezogener Arbeitsprozesse sowie auf
- die
unternehmensinterne und -externe Kommunikation
im Vertriebsprozess
bezieht.
Sieh auch:
Distributionspolitik,
Verkauf |
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