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Unter After-Sales-Service versteht
man alle
Serviceleistungen, die - produktbezogen -
nach Abschluss des Kaufvertrages wirksam
werden (sollen bzw. können).
Dazu gehören zum
Beispiel:
- Schulungsleistungen,
- Garantieleistungen,
- Überwachungsleistungen und
- Weiterentwicklungsleistungen.
Durch wirksame After-Sales-Services sollen sich
die Kunden nachträglich in ihrer Kaufentscheidung
bestätigt fühlen, um sie zu Wiederholungs- und
Zusatzkäufen anzuregen und damit eine langfristige
Kundenbindung sichern helfen.
Siehe auch:
Customer-Relationship-Management,
Marketing,
Pre-Sales-Services.
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