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Unter Service versteht man
jeglichen
Kundendienst im Sinne von Zusatzleistungen für
ein Produkt, das ein Kunde von einem Verkäufer
(Hersteller, Handelsunternehmen und dgl.) erworben
hat.
Der Service ermöglicht oder erleichtert
den ordnungsgemäßen und funktionsgerechten Ge- oder
Verbrauch des Produkts.
Auch wenn der Aufbau
eines eigenen Servicenetzes mit großem (einmaligen
und laufenden) Aufwand verbunden ist, muss dem
Service als Bestandteil der
Marketing-Konzeption von Unternehmen große
Aufmerksamkeit geschenkt werden.
Die
Service-Politik ist daher ein zentraler
Bestandteil der
Produktpolitik. Sie beinhaltet die Gesamtheit
aller zweckbestimmten und zielorientierten
Entscheidungen zu verstehen, die ein Unternehmen zur
Gestaltung des immateriellen Leistungsangebots
gegenüber Kunden bzw. den Handel sowohl in
technischer Hinsicht (Reparaturen Wartung usw.)
als auch in kaufmännischer Hinsicht
(Informations- und Beratungsangebot, Schaffen von
Einkaufserleichterungen u. a.) realisiert.
Nur auf diese Weise ist es möglich, als
Einrichtung
Kundenzufriedenheit zu sichern und als
Unternehmen in umkämpften Märkten wettbewerbsfähig
zu bleiben, erreichte Marktpositionen zu halten und
auszubauen. |
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