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Qualität ist Ausdruck der
Brauchbarkeit eines Erzeugnisses oder einer
fertiggestellten Leistung, bestimmten
Anwendungserfordernissen zu genügen.
Als
Qualitätsausprägungen sind zu nennen:
- die gebrauchstechnische Qualität,
- die
Design-Qualität,
- die ergonomische Qualität,
- die ökologische Qualität.
Der
Qualitätsbegriff umfasst somit die Aspekte
"Beschaffenheit", "Produkt/Leistung" und
"Qualitätsanforderung" (vgl. DIN EN ISO
9000:2000-12).
Dabei erwarten die
Kunden, dass das betreffende Unternehmen ein
Zertifikat nach der Normenreihe EN ISO 9000
ff. besitzt.
Ein solches Zertifikat
erlangt man aber nur dann, wenn im Unternehmen ein
den Anforderungen entsprechendes
Qualitätsmanagement praktiziert und ständig
weiter entwickelt und so ein hohes Niveau der
Qualitätssicherung nachgewiesen wird.
Erläuterungen:
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Einheit
Eine Einheit im Sinne
der Qualitätsbestimmung ist ein Gegenstand
und die Grundlage der Qualitätsbetrachtung:
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Einheit |
Beispiele |
| Materielles
Produkt |
Einzelteil,
Baugruppe, Maschine |
| Immaterielles
Produkt |
Software,
Beratung |
| Prozess |
Montage einer
Werkzeugmaschine |
| Verfahren |
Blechumformung, Zerspanung |
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Qualitätsmerkmal
Qualitätsmerkmale sind - wie dargestellt
- Eigenschaften einer Einheit, auf deren
Grundlage die Qualität der Einheit bewertet
wird.
Eine Einheit hat in der regele
mehrere Qualitätsmerkmale.
Anforderungsmerkmale (mit Bezug zu
DIN ISO 900:2005):
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Merkmal |
Beispiele |
| Funktionale
Merkmale |
Geschwindigkeit, Temperatur |
| Physische
Merkmale |
stoffliche
Beschaffenheit, Eigenschaften |
| Ergonomische
Merkmale |
Anwendungsfreundlichkeit,
Handhabungssicherheit |
| Ökonomische
Merkmale |
Beschaffungs-, Betriebs-,
Entsorgungskosten |
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Umweltbezogene Merkmale |
Gefahrstoff,
Schadstoffemission,
Umweltverträglichkeit |
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Zeitraumbezogene Merkmale |
Zuverlässigkeit, Lebensdauer,
Wartungsfreundlichkeit |
Qualitätsforderungen werden vor allem
von Kunden gestellt. Dabei
spielen Entwicklungstrends, Anspruchsdenken,
Preisbewusstsein, Zeitgeist,
Serviceanforderungen u. a. eine große Rolle.
Spezielle Anforderungen ergeben sich
aber auch aus Umweltgesetzen,
Zulassungs- und
Betriebsbestimmungen für Maschinen
und Geräte sowie aus
Arbeitsschutzvorschriften. |
Siehe auch:
Qualitätscontrolling,
Qualitätskosten,
Qualitätssicherung |
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