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Unter Qualitätsmanagement ist die
Gesamtheit der organisierten Maßnahmen zu verstehen,
die auf die Sicherung und die stete Verbesserung der
Qualitätsparameter
von Produkten, Prozessen oder Leistungen abzielen.
Das Qualitätsmanagement ist die Kernaufgabe
des Managements in Unternehmen und anderen
Organisationen.
Ein
Qualitätsmanagement - als Total Quality
Management (TQM)
- muss heute umfassen:
- den gesamten Lebenszyklus eines
Erzeugnisses, das heißt, von der
Produktentwicklung, über die Herstellung, die
Markeinführung bis hin zum Marktaustritt in
Verbindung mit Entsorgungsaufgaben bzw.
Recycling,
- alle Verantwortungsträger und Mitarbeiter im
Unternehmen, denn die ordnungsmäße Erfüllung der
Arbeitsaufgaben, verbunden mit
Kundenfreundlichkeit gehört mit zur
Qualitätssicherung,
- die Beziehungen zu Lieferanten einerseits
und zu Kunden andererseits,
wobei besonderes Augenmerk auf ein richtiges
Beschwerdemanagement zu legen ist.
Qualitätsmanagementmodelle sind neben den Normen in
DIN EN ISO 9000:2012 auch das EFQM-Modell
(European Foundation for Quality Management).
Zur Normenfamilie ISO 9000 ff.
gehören
- DIN EN ISO 9000: 2000 (Begriffsnorm),
- DIN EN ISO 9001: 2000 (Forderungen an das
Qualitätsmanagement),
- DIN EN ISO 9004: 2000 (Leitfaden zur
Leistungsverbesserung).
Kennzeichnendes Merkmal der Normen ist die
Prozessorientierung, das heißt, sie beziehen sich
auf die Abfolge in Industrieprozessen wie
„Entwicklung“, „Produktion“, „Montage“ und
„Kundendienst“. Zwischenzeitlich hat sich aber die
Erkenntnis durchgesetzt, dass die Einführung und
Ausgestaltung von Qualitätsmanagementsystemen auch
im Handwerk und in Dienstleistungsbereichen
unabdingbar notwendig ist.
Die Wirksamkeit
des Qualitätsmanagements hängt maßgeblich davon ab,
wie es im Unternehmen gelingt, den Gesamtprozess der
Planung, Überwachung, Kontrolle und Steuerung der
Qualitätsparameter als
Qualitätsregelkreis funktionsfähig zu gestalten.
Siehe auch:
Audit,
FMEA,
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess,
Qualitätssicherung,
Qualitätszirkel,
Zertifizierung |
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