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Unter
Kommunikation ist der Austausch von
Information
zwischen Systemen zu verstehen, die in der Lage sind,
entsprechende Signale zu erzeugen, zu übertragen,
aufzunehmen und zu verarbeiten.
Von besonderer
Bedeutung ist die Mensch-Mensch-Kommunikation und
die Mensch-Maschine-Kommunikation. Die am
Kommunikationsprozess beteiligten Glieder bilden die
Kommunikationskette.
Eine Kommunikation zwischen Menschen bzw. zwischen
Mensch und informationsverarbeitenden Maschinen
kommt dann zustande, wenn folgende Voraussetzungen
erfüllt sind:
a)
Es liegt eine Information I vor,
die übertragen werden soll oder kann.
b)
Zwischen dem Sender S und dem Empfänger E der
Information besteht eine Signalverbindung über einen
Informationskanal K.
c) Sender und Empfänger verfügen über einen
gemeinsamen Zeichenvorrat, so dass die vom
Sender S abgegebene Information I auch vom Empfänger
E dekodiert werden kann (siehe Grafik).
In der Praxis der Kommunikation ist die
Bedingung "Vorhandensein eines gemeinsamen
Zeichenvorrats" oft nicht oder nicht ausreichend
erfüllt.
Probleme in der unmittelbaren
Kommunikation zwischen "Sender" und "Empfänger" gibt
es nicht nur dann, wenn - im Falle der Kommunikation
zwischen Menschen - keiner der
Kommunikationspartner die Sprache des anderen
versteht oder wenn es um
die Kommunikation zwischen "Mensch" und
"informationsverarbeitender Maschine" geht, sondern
auch dann, wenn die Partner im
Kommunikationsprozess zwar die gleiche Muttersprache
sprechen, sich aber dennoch nicht verstehen, weil
ein Partner nur Fachausdrücke verwendet, die der
andere beim besten Wollen nicht verstehen kann.
Damit in diesen Fällen dennoch eine
Kommunikation zustande kommt, muss ein "Übersetzer"
(Interpreter) in den Kommunikationsprozess
integriert werden:
Weitere Probleme im Kommunikationsprozess treten
dann auf, wenn der Übertragungsweg gestört
wird, so dass beim Empfänger eine "verzerrte"
Information oder gar kein Signal (als
Informationsträger) ankommt.
Dieses aus der
Nachrichtentechnik bekannte Phänomen des "Rauschens"
kann auch in Bezug auf Kommunikationsprozesse im
Unternehmen bzw. zwischen Unternehmen und Partnern
in der "Umwelt" auftreten, zum Beispiel in
Konfliktsituationen ("Mit dem spreche ich
kein Wort mehr!") oder wenn Informationen bei
der Übertragung über mehrere Stationen durch
"Weglassen" und "Hinzu-Kommentieren" nicht mehr als
Original beim Empfänger (Desinformation) ankommen.
Übrigens: Die Entwicklung der
Kommunikationstechnik hat in Bezug auf den
"Übertragungskanal" noch zu einem weiteren, für den
Empfänger nicht unbedingt beliebten Problem geführt:
Mitarbeiter (hier als "Empfänger") können vom
Vorgesetzten per Handy oder IPhone immer erreicht
werden, auch außerhalb der Arbeitszeit, gleich an
welchem Ort sie sich gerade befinden! ("No
Comment!")
Siehe auch:
Kommunikationspolitik,
Kommunikationstechniken,
Kommunikationsorganisation. |
