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Ein
Geschäftsprozess (engl. business
process) ist eine Folge oder ein Netz von
Aktivitäten, die aufgabengemäß in einer bestimmten
Reihenfolge (mit zeitlichem und räumlichen Nach- und
Nebeneinander) ausgeführt werden müssen, um ein
bestimmtes festgelegtes Ziel zu erreichen.
Geschäftsprozesse
sind steuerbare Prozesse, d. h. der Ablauf
bzw. Vollzug des Prozesses lässt sich zielgerichtet
- in Grenzen eines Steuerbereiches - über bestimmte
Stellgrößen beeinflussen.
Wichtige
Kriterien der Beurteilung von
Geschäftsprozessen sind
- die
Prozessdurchlassfähigkeit als Ausdruck
dessen, welche "Umformungsmenge" unter normalen
Bedingungen in einer bestimmten Zeit bewältigt
werden kann,
- die
Prozessqualität, von der in entscheidendem
Maße die Qualität des Outputs abhängt,
- die
Prozessstabilität aus Ausdruck der
Fähigkeit, bestimmte Zustände bzw.
Prozessergebnisse auch gegenüber dem Wirken von
Störungen aufrechtzuerhalten bzw. zu erreichen,
- die
Prozessflexibilität aus Ausdruck der
Fähigkeit, Aufgaben unter veränderten
Bedingungen oder auch andersartige Aufgaben
realisieren zu können,
- der
Wirkungsgrad in der Prozessdurchführung, z.
B. hinsichtlich der Kriterien "Produktivität"
und "Wirtschaftlichkeit" sowie
- die
Prozessdauer, die ihrerseits maßgeblich vom
zu realisierenden Arbeitszeitaufwand und dem
wirksamen Kapazitätseinsatz (Personal, Maschinen
u. a.) abhängt.
Die Durchführung
eines Geschäftsprozesses bedingt bestimmte
personelle, sachliche, informationelle,
organisatorische, finanzielle u. a.
Prozessvoraussetzungen (als
Input), die bei ihrem Einsatz zu einem
Werteverzehr führen, der - periodenbezogen und in
Geld bewertet - als Kosten
zu erfassen und zu dokumentieren ist.
Im Ergebnis eines
organisierten und koordinierten Zusammenwirkens von
Mensch, Technik, Material und Verfahren in der
Prozessdurchführung wird ein beabsichtigter
Output erreicht, der -
periodenbezogen und in Geld bewertet - als
Leistung gegenüber
einem nachfolgenden Empfänger (als interner
Kunde) zu erfassen
und zu dokumentieren ist.
Der
Wirkungsgrad der
Durchführung von Geschäftsprozessen kann
betriebswirtschaftlich durch Kennzahlen der
Wirtschaftlichkeit, der
Effektivität
bzw. der Effizienz,
der Wertschöpfung
u. a. zum Ausdruck gebracht werden.
Typische
Geschäftsprozesse sind
-
Auftragsbearbeitung,
-
Einkaufsabwicklung,
-
Fertigungssteuerung,
-
Gehaltsabrechnung,
- Erstellen eines
Haushaltsplanes,
- Erarbeiten eines
Steuerbescheids,
- Durchführung von
Wartungs- und Pflegemaßnahmen,
- Erstellen von
Controllingberichten
und dgl. mehr.
Die Untersuchung
derartiger Geschäftsprozesse und ihre Abbildung in
Geschäftsprozessmodellen spielt bei solchen Aufgaben
wie
u. a. eine zentrale
Rolle.
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